业务流程会对公司办理、B端商家、客户发生直接或间接的影响，故业务流程的梳理也分别从这三个方面细化

为更好地为促进公司门店营销数字化，充分发挥线下场景的产品销售力，原只作为客户体会用途的工厂观赏，方案新增线上下单、线下即时提货的立异场景，让客户在观赏的同时，完成观赏-体会-试用-购买-提货的闭环全流程。

接到这个项目需求时，咱们剖析了新增场景带来的项目运营要害点，涉及的规模主要有IT方的体系支撑、门店方的项目办理支撑、线下运营支撑；除此之外，线下提货场景能给现有业务带来的增量、是否会对现有业务流程有影响，也是咱们在承接这个项目之初考虑的重点。

一、权衡业务价值

对公司而言，工厂的效果主要是满意全国专卖店、顾客的产品出产需求；之所以开辟工厂观赏体会的立异游学团，是为了更好地让B端商家/客户了解公司产品出产流程、了解公司文明，在感受公司理念和品牌实力的基础上，向其下游的客户/身边的亲友交流品牌和产品信息。

由此可见，工厂线上下单、线下即时提货对产品销售业绩直接提高效果有限，但其为公司的长线产品销售，品牌传达是非常有益的。

那么，在这个流程上，有哪些要害的相关方？清楚明了，游学团负责人、工厂办理方、提货点运营方是跑通这个流程的要害节点。只需搞定这几个点，就可以跑通业务流程。

二、业务流程规划

因为这个业务流程会对公司办理、B端商家、客户发生直接或间接的影响，故业务流程的梳理也分别从这三个方面细化。如下图所示：

第一类：散客观赏的流程更偏向旅游性质，当观赏完后，可通过扫货摊的二维码下单购买，这部分客户关于公司品牌/产品的认知度较低，更或许发生贱价、兴致购买的行为；因而这部分客户的业务流程规划，类似旅游团的即兴式购买。

第二类：团队观赏的流程，因为有较为清晰的带团人和业绩归属人，此流程的中间环节会比散客观赏更标准，但人数的增多（最高达500人）给带团人和场地空间带来新的检测；且在业务增量上与散客流程也有所区别。

第三类：退换货流程。购买流程需开发、运营支撑外，现有的退换货流程也并不支撑新增的场景，故在退换货规划上，需求新增工厂退货的渠道选项，且支撑原有退货点的选择。